Semalt-expert: cross-selling en up-selling uitvoeren in transactionele e-mails
Het belangrijkste idee van uw transactionele e-mails zijn conversies. Cross-selling en up-selling zijn de marketingstrategieën die de conversie- en retentiepercentages verbeteren. Hoe hoger de conversiepercentages, hoe hoger de ROI die u zult behalen. Deze strategieën kunnen u meer opleveren dan het bieden van aanvullende aanbiedingen.
Oliver King, de Customer Success Manager van Semalt Digital Services, deelt de richtlijnen, die u zullen helpen bij het opzetten van efficiënte e- mailpraktijken .
Wat is in hemelsnaam cross-selling en up-selling?
Wanneer het bedrijf vergelijkbare of verschillende producten aan zijn klanten aanbiedt, wordt verwezen naar een cross-selling. Bijvoorbeeld wanneer u een computer koopt en u ontvangt vergelijkbare voorstellen zoals een muis, flash-schijven en andere apparatuur die bij uw product past. Het houdt simpelweg in dat consumenten worden geïnformeerd over gerelateerde producten. Dit kan gemakkelijk worden gedaan met een goed kennisgedrag van klanten.
Aan de andere kant is upselling een situatie waarin een klant een aanbod krijgt om nog een aankoop te doen. Het idee is dat klanten meer geld uitgeven dan ze van plan waren. In het computeraankoopscenario krijgt de klant een computer aangeboden met betere functies dan de eerder geselecteerde computer met een hogere prijs. Dit is vaak effectief wanneer op het juiste moment in de behoefte van de klant wordt voorzien. Deze twee technieken moeten op de juiste manier worden toegepast om de consument te overtuigen om hun aandacht te trekken.
Bij up-selling moeten de volgende richtlijnen worden gevolgd:
- Bied uw best verkopende producten aan
- Bied uw meest beoordeelde producten aan
- Bied de producten aan die het meest logisch betrekking hebben op de aankoop van uw klant.
Cross-selling en up-selling van transactionele e-mails
Cross-selling en up-selling zijn belangrijk wanneer ze worden verwerkt in transactionele e-mails, maar waarom zou u dit doen met weinig investeringen? Uit een onderzoek blijkt dat een op de vijf transactionele e-mails promotie-aanbiedingen bevat.
Bij het doen van een online aankoop willen klanten altijd graag een bevestigingsmelding ontvangen, wat een geweldig platform is voor up- en cross-selling. Dit verhoogt de klik waardoor de omzet voor het bedrijf toeneemt. Klanten zullen uw website altijd bezoeken als ze een grote betrokkenheid hebben.
Order- en verzendbevestigingen zijn geschikt voor het werken aan up- en cross-sells door het verstrekken van belangrijke afbeeldingen en gerelateerde producten of services. Ook kan het geven van gratis proefversies voor uw nieuwe groep producten of diensten de kans vergroten om de inkomsten van het bedrijf te verhogen.
"Bedankt" e-mails
'Dankjewel'-e-mails zijn een andere manier om de kans te grijpen om voorstellen voor cross- en up-sell op te nemen die vaak niet nodig zijn.
E-mails met winkelwagenverlating
Soms kunnen klanten uw website bezoeken en proberen producten te kopen, maar geven om een aantal redenen op. Dit is een geweldige kans om e-mails over het verlaten van het winkelwagentje te sturen om de koper aan te moedigen en te verleiden om de aankoop te voltooien. U kunt de koper motiveren om te profiteren van up- en cross-sells.
Cross-selling en up-selling van beste praktijken
- Kies het juiste moment om de promoties te verzenden
- Blijf relevant
- Stuur niet te veel aanbiedingen
- Doe meer dan alleen verkopen
- Voeg door gebruikers gegenereerde inhoud toe om de betrouwbaarheid van uw bedrijf te vergroten
- Profiteer van het gedrag van de cliënt
- Overweeg de prijs van producten - aanbiedingen moeten een prijsklasse hebben die vergelijkbaar is met die van het product dat door de klant is gekocht
- Gebruik A / B-test
Instagram en de toekomst
Cross-selling en upselling zijn krachtige technieken om het aantal verkopen te verhogen en u meer inkomsten te genereren. De implementatie ervan vereist specifieke aanvullende kennis van e-mailmarketing en contentontwikkeling. Wanneer ze op een passende manier consistent worden uitgevoerd, zorgen beide methoden voor een geweldige verkooppraktijk in uw bedrijf.